Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES SHAP LIFE

 

PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO

Caso você receba alguma peça diferente do que pediu há duas opções:

1) se perceber isso ainda no ato da entrega, é necessário recusar o recebimento e proceder com uma anotação no verso da nota fiscal ou do comprovante de entrega informando o motivo da recusa e após entre em contato com a nossa Central de Atendimento via whatsapp (16) 99324-1605 relatando o caso.

2) se já houve o recebimento da peça, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que a nossa equipe acompanhe e resolva o caso. Lembrando que, existe um prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega para que o cliente acione a empresa.

 

ARREPENDIMENTO DA COMPRA

O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor prevê a possibilidade de arrependimento da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir da entrega do produto. Caso você desista da compra neste período, a devolução do produto somente será aceita se o mesmo estiver na embalagem original, com todas as etiquetas afixadas às peças (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costuradas na peça), sem sinais de uso. O cliente deverá solicitar a devolução por meio da nossa Central de Atendimento.

Para que a troca ou cancelamento seja feito, o produto precisa voltar ao Centro de Distribuição da empresa, onde passará por uma triagem nos moldes citados acima, para isso, será fornecido código de postagem reversa para o envio do produto em devolução com frete gratuito ao cliente.

O produto será analisado dentro do prazo de 3 (três) dias úteis, e se não estiver de acordo com as normas supracitadas, ou seja, estiver sem a caixa original, sem as etiquetas afixadas às peças (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costuradas na peça), ou, ainda, com sinais de uso, ele será devolvido ao cliente, sem que a empresa lhe comunique, e, o processo de troca ou cancelamento não será efetivado.

Caso a peça seja aprovada na análise, ou seja, com todas as etiquetas afixadas às peças (etiqueta externa, de papel e etiqueta interna, costuradas na peça), sem sinais de uso, a empresa prosseguirá com o cancelamento ou troca.

O prazo para envio da troca será informado ao cliente após a aprovação. Já nos casos de cancelamento, o valor será estornado ao cliente pelo mesmo modo de pagamento utilizado no ato da compra, e o prazo para estorno/reembolso, inicia-se a partir da aprovação do procedimento de cancelamento. Ou seja, se a compra foi realizada via boleto ou Pix, o valor será devolvido na conta bancária de titularidade de cliente em até 10 (dez) dias úteis. Se a compra foi realizada no cartão de crédito, o valor será estornado na fatura.

Em caso de o novo produto escolhido ter valor não equivalente ou superior, o cliente deverá se responsabilizar a pagar o valor excedente.

‘’ Com relação ao esclarecimento de quando o valor será retornado ao limite do cartão, ou valor retornado a conta bancária é somente o banco e exclusivamente a plataforma de pagamentos que poderá informa-lo (a). Não temos como controlar quando o valor volta para fatura ou entrada do valor em conta, apenas liberamos o estorno imediatamente após o recebimento da mercadoria ‘’.

Qualquer dúvida estamos a disposição por meio da Central de Atendimento.

 

PRODUTO COM VÍCIO

Se o produto apresentar qualquer tipo de vício ou defeito, é necessário entrar em contato conosco pelo Canal de Atendimento, dentro do prazo de garantia legal nos termos do artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor (30 dias produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis) a partir da entrega do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

De acordo com o artigo 18, §1º do Código de Defesa do Consumidor, ao receber o produto a empresa tem 30 dias para analisar e, se for o caso, resolver o problema. Caso ultrapasse esse prazo o cliente tem o direito de escolher entre o reembolso do valor pago, o recebimento de outra mercadoria da mesma categoria ou o abatimento proporcional do preço.